Términos y Condiciones

Usted está accediendo a los servicios que ofrece el sitio web de Pharmaris Perú (“sitio web”) de titularidad de Pharmaris Perú S.A.C. (“Pharmaris Perú”), con R.U.C. N° 20522069877, con domicilio en la Av. Javier Prado N° 6210, Int. 505, Urbanización La Riviera de Monterrico, distrito de La Molina. Toda referencia a “nosotros” se entiende a Pharmaris, y cuando se refiera a “el Usuario” se entiende a todas aquellas personas que naveguen y utilicen el sitio web de Pharmaris Perú.

Usted acepta que al navegar en la plataforma web de Pharmaris Perú, lo hace con el fin de conocer la empresa y de los productos que son listados a través de la presente página web, así como obtener información sobre el lugar de venta de estos productos. Por ello, al utilizar la página web de Pharmaris Perú, acepta, sin reserva alguna, todas las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones que regulan el acceso y utilización de la presente plataforma web.

A través de la página web de Pharmaris Perú se describen de manera informativa, diversos productos que comercializa la empresa, para que el Usuario interesado en adquirirlos pueda realizar su compra a través de los establecimientos farmacéuticos de su preferencia; pudiendo ser redireccionado por la misma página web de Pharmaris, a distintos establecimientos farmacéuticos, con el fin de consultar a profesionales de la salud, detalles de la prescripción o dispensación de los mismos. Por lo que, la plataforma web de Pharmaris Perú no es un canal y/o plataforma de venta. Los productos descritos y listados en el portal poseen un canal de venta independiente, tanto virtual como físico en distintos establecimientos, farmacéuticos o no, dependiendo del tipo de producto.

La información contenida en el presente portal se restringe al territorio nacional y está dirigida a aquellas personas que puedan celebrar contratos legalmente vinculantes de acuerdo a lo establecido por la ley aplicable. Al acceder al sitio web, el Usuario declara ser mayor de 18 años de edad y encontrarse facultado para asumir obligaciones vinculantes con respecto a cualquier tipo de responsabilidad que se produzca por el acceso a la página web. Los actos que los menores de edad realicen en el sitio web serán de responsabilidad de sus padres, tutores o encargados.  El Usuario se compromete a utilizar la información de la presente página, de conformidad con la Ley, los presentes Términos y Condiciones, la moral, las buenas costumbres y el orden público. En este sentido, el uso del sitio web deberá realizarse de conformidad con las siguientes directivas: 

- El Usuario se obliga a no utilizar el sitio web con fines ilícitos o contrarios al contenido de los presentes Términos y Condiciones, lesivos de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma que pueda dañar, inutilizar, deteriorar la plataforma o impedir un normal disfrute de los servicios de Pharmaris Perú por otros Usuarios.

- El Usuario se compromete expresamente a no destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos y demás que se encuentren en el sitio web Pharmaris Perú.

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- El Usuario se compromete a no intentar penetrar o probar la vulnerabilidad de un sistema o de una red propia de Pharmaris Perú, así como a no quebrantar las medidas de seguridad o de autenticación del mismo.

- Pharmaris Perú se reserva la potestad de determinar a su libre criterio, cuándo se produce la vulneración de cualquiera de las obligaciones anteriormente detalladas.

En el caso en que un Usuario infrinja lo establecido en el presente apartado, Pharmaris procederá a realizar alguna de las siguientes acciones, dependiendo de la gravedad o recurrencia de la infracción:

Acciones por responsabilidades civiles, administrativas o penales.

Todos los derechos de propiedad intelectual del sitio web de Pharmaris Perú y de sus contenidos y diseños pertenecen a Pharmaris o, en su caso, a terceras personas. En aquellos casos en que sean propiedad de terceros, Pharmaris Perú cuenta con las licencias necesarias para su utilización, o en su defecto, hace uso del derecho conferido por el segundo párrafo del artículo 157 de la Decisión Andia 486, para anunciar o listar productos con marcas de terceros. Quedan expresamente prohibidas la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, puesta a disposición o cualquier modo de utilización, de la totalidad o parte de los contenidos del sitio web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de Pharmaris Perú. El Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual de titularidad de Pharmaris Perú y de terceros. Asimismo, queda expresamente prohibida la utilización o reproducción de cualquier marca registrada, nombre o logotipo que figure en el sitio web de Pharmaris Perú sin la autorización previa y por escrito. Finalmente, quedan igualmente prohibidas a título enunciativo las siguientes prácticas:

- La presentación de una página de los servicios de Pharmaris Perú en una ventana que no pertenezca a Pharmaris, mediante la técnica denominada "framing".

- La inserción de una imagen difundida en el sitio web de Pharmaris Perú en una página no perteneciente a Pharmaris, mediante la técnica denominada "in line linking". 

En el sitio web de Pharmaris Perú se podrían disponer enlaces o hipervínculos de terceros, para que los usuarios puedan consultar prescripción, disponibilidad, dispensación y venta de productos.

Pharmaris Perú no asume ninguna responsabilidad por las relaciones de consumo entre los establecimientos (farmacéuticos o no) de terceros y los potenciales consumidores que sean derivados por estos vínculos.

Pharmaris Perú declara que no ejerce ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso Pharmaris Perú asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a una web ajena, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, veracidad, validez y/o legalidad de cualquier material o información contenida en las páginas web de los hipervínculos u otros lugares de Internet. Estos enlaces se proporcionan únicamente para informar al Usuario sobre la existencia de otras fuentes de información sobre un tema concreto, o de disponibilidad, prescripción y otras características de nuestros productos. La inclusión de un enlace no implica la aprobación de la página web enlazada por parte de Pharmaris Perú.

Salvo que así lo establezca la legislación aplicable de obligado cumplimiento, el uso que el Usuario haga del sitio web o de todas sus funcionalidades, incluyendo cualquier contenido, publicación o herramienta, se ofrece “tal cual” y “según su disponibilidad” sin declaraciones o garantías de ningún tipo, tanto explícitas como implícitas, incluidas entre otras, las garantías de comercio. 

Pharmaris Perú no se hace responsable de los posibles daños o perjuicios en el sitio que se puedan derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico, de retrasos o bloqueos en el uso de este sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, así como también de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control del Pharmaris Perú.

En igual sentido, los productos que se listan en la página web de Pharmaris y la correspondiente información de éstos, en ningún caso reemplazan a la opinión de un médico, ni deberá ser calificada como recomendación médica.

El sitio web de Pharmaris Perú no difunde publicidad de productos farmacéuticos con condición de venta bajo receta médica, sino sólo provee una lista de sus productos e información pública sobre su correspondiente composición y demás información sanitaria, que también provee la autoridad competente para autorizar su comercialización.

Cualquier compra de estos productos, deberá realizarse a través de un establecimiento farmacéutico registrado, y previa muestra de receta médica.

Pharmaris Perú no almacena datos personales, ni realiza tratamiento de información que pueda recibir de los Usuarios. La sección de Contacto de la página web corresponde a un medio de comunicación directa ente los Usuarios y Pharmaris Perú. Esta información no es almacenada ni recibe tratamiento de ningún tipo con fin promocional, comercial o de destino publicitario; tampoco es transferida a terceros.

Sin perjuicio de ello, si en futuro esta información fuese almacenada y recibe algún tipo de tratamiento, el tratamiento de datos personales y demás información del Usuario que Pharmaris Perú pudiera realizar, así como las finalidades de dichos tratamientos, serán detallados específicamente en la Política de Privacidad.

El Usuario acepta expresamente que el número telefónico y/o la dirección de correo electrónico consignada en el formulario de la sección de Contacto, será el medio de contacto oficial entre Pharmaris Perú y el Usuario, siendo absoluta responsabilidad de este último verificar que dicho correo electrónico y/o número telefónico esté siempre activo y funcional para poder recibir todas las comunicaciones procedentes de nuestra empresa. Los mensajes o comunicaciones a los Usuarios sólo pueden provenir de los sitios o cuentas oficiales. De otro lado, toda comunicación que el Usuario desee dirigir a Pharmaris Perú deberá dirigirla a: [email protected]

Pharmaris Perú  no será responsable por cualquier retraso o falla en el rendimiento o la interrupción en el sitio web  que pueda resultar directa o indirectamente de cualquier causa o circunstancia más allá de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a fallas en los equipos o las líneas de comunicación electrónica o mecánica, robo, errores del operador, clima severo, terremotos o desastres naturales, huelgas u otros problemas laborales, guerras, o restricciones gubernamentales entre otros. 

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley peruana y cualquier disputa que se produzca con relación a la validez, aplicación o interpretación de los mismos, incluyendo la Política de Privacidad, será resuelta en los tribunales de Lima, Perú.

Pharmaris Perú se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o ampliar en cualquier momento los Términos y Condiciones del uso del sitio web. De generarse dichas modificaciones, éstas no serán de aplicación retroactiva sino posteriores a los cambios realizados. De producirse una modificación, actualización o ampliación en los presentes Términos y Condiciones, esta será comunicada a los Usuarios registrados con un plazo de anticipación de cinco (5) días calendario, luego de lo cual el nuevo texto de Términos y Condiciones entrara en vigencia y será publicado en el sitio web Pharmaris Perú, siendo responsabilidad del Usuario revisar los Términos y Condiciones vigentes al momento de la navegación. En caso de que el Usuario no estuviera de acuerdo con las modificaciones mencionadas, podrá optar por no utilizar en adelante la web de Pharmaris Perú.

Política de Cambios y Devoluciones

En Farmacia KAMARY PERÚ, nuestra prioridad es cuidar de tu salud y garantizar tu satisfacción como paciente/cliente. Por eso, además de las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes de los productos que vendemos, tenemos beneficios adicionales (garantía convencional) para determinados productos especificados en estas políticas.

Farmacia KAMARY PERÚ tiene como política de devoluciones el íntegro cumplimiento de la garantía legal establecida en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley Nº 29571) y las normas sanitarias de medicamentos.

En Farmacia KAMARY PERÚ tenemos previsto realizar cambios y devoluciones, para lo cual nuestros pacientes/clientes podrán ejercer su derecho a realizar el cambio o devolución de un producto, cuando al realizar una compra te encuentres en las siguientes situaciones:

1. Medicamentos:
– Con defectos en su empaque o su contenido al momento de comprar.
– Que son vendidos con su fecha de caducidad ya cumplida o que vencen en los días de vigencia del tratamiento indicado en la receta médica.
– Que son objeto de alerta sanitaria por parte de la autoridad pertinente.
– Que se dispensan de forma distinta de lo prescrito en la receta, o de lo solicitado en la farmacia, por internet y/o teléfono.

2. Productos de Consumo:
Se entiende por productos de consumo todos aquellos que no se encuentren comprendidos en la categoría de medicamentos de acuerdo a la normativa sanitaria vigente.

Los cambios o devoluciones de productos de consumo de acuerdo a la normativa vigente, opera en los siguientes casos:
– Producto con fallas o defectos en su empaque o su contenido al momento de
comprar.
– Producto que no cumpla con las características técnicas informadas.
– Productos que se encuentran vencidos.

Productos no afectos a cambios y devoluciones
En Farmacia KAMARY PERÚ no aceptamos cambios ni devoluciones en las siguientes circunstancias:
– Medicamentos controlados y/o refrigerados.
– Si adquirió medicamentos en mayor cantidad de la necesaria o si se arrepintió
de su compra.
– Si el medicamento no le hizo efecto y no existe defecto de fabricación
– Productos y medicamentos con daños ocasionados por el consumidor
– Medicamentos que ya no utilizará por un cambio de tratamiento indicado por su
médico
– Medicamentos que causen una reacción adversa (se hace reporte obligatorio
con los detalles al Ministerio de Salud y al ISP).
– Medicamento distinto al que necesitaba, salvo que exista un error de despacho.
– Medicamentos o productos consumidos de forma parcial sin defecto en su
origen.
– Productos farmacéuticos elaborados por el Recetario Magistral.
– Los productos (no medicamentos) que desde su origen no tienen sello y el cliente se arrepintió de su compra.

Procedimiento para acceder al cambio o devolución
a) Compras realizadas presencialmente
Para gestionar el cambio o devolución debes acudir a la misma Farmacia en la que realizaste la compra y presentar la boleta de venta y el producto que va a ser cambiado o devuelto.
b) Compras realizadas en Plataformas Digitales
Para compras realizadas en nuestra Plataforma Digital o por Call Center, envía una solicitud de cambio o devolución a través del siguiente numero:
Teléfono, mediante llamada a nuestro Call Center 013079982

Plazos para realizar cambios y devoluciones
Para realizar todo cambio y devolución se hace dentro de las 48 horas de haber recibido el producto.

Alternativas otorgadas a nuestros clientes
Al realizar el cambio o devolución Farmacia KAMARY PERÚ, tiene previsto 3 opciones para la gestión:
1. Cambiar por el mismo medicamento o producto, siempre respetando la receta médica.
2. Bonificar el valor de otro medicamento o producto.
3. Solicitar la devolución del dinero