En Farmacia KAMARY PERÚ, nuestra prioridad es cuidar de tu salud y garantizar tu satisfacción como paciente/cliente. Por eso, además de las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes de los productos que vendemos, tenemos beneficios adicionales (garantía convencional) para determinados productos especificados en estas políticas.

Farmacia KAMARY PERÚ tiene como política de devoluciones el íntegro cumplimiento de la garantía legal establecida en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley Nº 29571) y las normas sanitarias de medicamentos.

En Farmacia KAMARY PERÚ tenemos previsto realizar cambios y devoluciones, para lo cual nuestros pacientes/clientes podrán ejercer su derecho a realizar el cambio o devolución de un producto, cuando al realizar una compra te encuentres en las siguientes situaciones:

1. Medicamentos:
– Con defectos en su empaque o su contenido al momento de comprar.
– Que son vendidos con su fecha de caducidad ya cumplida o que vencen en los días de vigencia del tratamiento indicado en la receta médica.
– Que son objeto de alerta sanitaria por parte de la autoridad pertinente.
– Que se dispensan de forma distinta de lo prescrito en la receta, o de lo solicitado en la farmacia, por internet y/o teléfono.

2. Productos de Consumo:
Se entiende por productos de consumo todos aquellos que no se encuentren comprendidos en la categoría de medicamentos de acuerdo a la normativa sanitaria vigente.

Los cambios o devoluciones de productos de consumo de acuerdo a la normativa vigente, opera en los siguientes casos:
– Producto con fallas o defectos en su empaque o su contenido al momento de
comprar.
– Producto que no cumpla con las características técnicas informadas.
– Productos que se encuentran vencidos.

Productos no afectos a cambios y devoluciones
En Farmacia KAMARY PERÚ no aceptamos cambios ni devoluciones en las siguientes circunstancias:
– Medicamentos controlados y/o refrigerados.
– Si adquirió medicamentos en mayor cantidad de la necesaria o si se arrepintió
de su compra.
– Si el medicamento no le hizo efecto y no existe defecto de fabricación
– Productos y medicamentos con daños ocasionados por el consumidor
– Medicamentos que ya no utilizará por un cambio de tratamiento indicado por su
médico
– Medicamentos que causen una reacción adversa (se hace reporte obligatorio
con los detalles al Ministerio de Salud y al ISP).
– Medicamento distinto al que necesitaba, salvo que exista un error de despacho.
– Medicamentos o productos consumidos de forma parcial sin defecto en su
origen.
– Productos farmacéuticos elaborados por el Recetario Magistral.
– Los productos (no medicamentos) que desde su origen no tienen sello y el cliente se arrepintió de su compra.

Procedimiento para acceder al cambio o devolución
a) Compras realizadas presencialmente
Para gestionar el cambio o devolución debes acudir a la misma Farmacia en la que realizaste la compra y presentar la boleta de venta y el producto que va a ser cambiado o devuelto.
b) Compras realizadas en Plataformas Digitales
Para compras realizadas en nuestra Plataforma Digital o por Call Center, envía una solicitud de cambio o devolución a través del siguiente numero:
Teléfono, mediante llamada a nuestro Call Center 013079982

Plazos para realizar cambios y devoluciones
Para realizar todo cambio y devolución se hace dentro de las 48 horas de haber recibido el producto.

Alternativas otorgadas a nuestros clientes
Al realizar el cambio o devolución Farmacia KAMARY PERÚ, tiene previsto 3 opciones para la gestión:
1. Cambiar por el mismo medicamento o producto, siempre respetando la receta médica.
2. Bonificar el valor de otro medicamento o producto.
3. Solicitar la devolución del dinero